Soluționarea online a litigiilor (SOL) – drvladbraga.ro

1. Context legal

Conform legislației europene și române, consumatorii au dreptul de a-și soluționa litigiile cu comercianții fie pe cale amiabilă, fie prin proceduri alternative la instanțele de judecată. Până la data de 20 iulie 2025, Comisia Europeană a pus la dispoziție platforma ODR/SOL (Online Dispute Resolution) pentru soluționarea litigiilor transfrontaliere. Această platformă a fost închisă definitiv și nu mai este disponibilă.

2. Drepturile consumatorilor

Ca și consumator ai dreptul să:

contactezi direct profesionistul (BRAGA PROMEDICAL SRL) pentru o soluționare amiabilă,
depui reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC),
apelezi la entitățile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) recunoscute,
te adresezi instanțelor competente atunci când celelalte căi nu dau rezultat.

3. Pașii pe care îi poți urma

a) Soluționarea amiabilă

Ne poți contacta direct la contact@softcid.com. Analizăm și răspundem la orice sesizare în maximum 30 de zile calendaristice.

b) Soluționarea alternativă prin ANPC

Dacă nu reușim să ajungem la un acord, poți depune o reclamație la ANPC sau la o entitate SAL recunoscută.

Reclamațiile se pot trimite prin platforma națională: www.consumator.gov.ro
Lista completă a entităților SAL este disponibilă pe www.anpc.ro

c) Litigii transfrontaliere

Dacă locuiești într-un alt stat membru UE și ai un litigiu cu BRAGA PROMEDICAL SRL, te poți adresa rețelei ECC-Net (Centrele Europene ale Consumatorilor). Detalii pe eccromania.ro.

4. Notă importantă

În prezent nu mai există o platformă europeană unică pentru soluționarea online a litigiilor. Litigiile se soluționează prin ANPC, entitățile SAL sau instanțele naționale.

5. Contact

Pentru orice problemă sau solicitare legată de soluționarea litigiilor ne poți scrie la: contact@softcid.com.